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呢部型號為WD12D460HK/03的Siemens西門子二合一洗衣乾衣機，出現了E21的故障碼，令客人滿頭霧水。原來，故障碼E21是因為洗衣機內部的摩打碳刷用磨損至不能正常運作所導致的。客人的情況特別，第一機洗完衫之後，第二機卻無法洗，一開機就出現了E21故障碼，客人關機後再重新開機，故障碼仍在，令客人感到非常困惑。
兵團師傅上門後，對客人作出詳細的解釋，並跟據「兵團報價系統」提供的資料，確認情況正如猜想，洗衣機的摩打碳刷已經磨損。報價後，師傅為客人更換新的摩打碳刷。客人的洗衣機使用頻率其實算是普通，約每日一機。
換完碳材後，客人非常開心，因為他們可以繼續洗衣服了。客人的家在唐樓，需要上樓梯，空間也較為狹窄。如果要買新機，搬機和安裝會非常麻煩，而且客人也不希望浪費這部洗衣機。因此，他們對於能夠修好機器感到十分滿意。
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