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呢部型號為WK14D320GB/05的Siemens西門子二合一洗衣乾衣機，出現了一個經典的故障，就是故障碼E13。這是一個與門鎖掣息息相關的故障代碼，通常出現在洗衣機的中途或接近結束的時候，門鎖掣會發出噠噠的聲響。
而這位客人特別機智，事發後他在YouTube上找到了相關的故障解決方法，發現了洗衣機上的緊急拉門繩，並成功的把被困在機內的衣物救出來。然而，儘管他成功救出了衣物，但洗衣機的問題卻並未解決，每次使用時，門鎖掣仍然會發出異常的聲響，並持續出現E13的故障碼。
於是，客人便聯繫了我們的兵團師傅上門維修。兵團師傅到達後，對狀況進行了詳細的檢查和分析，並向客人詳細說明了E13代碼的含義，即門鎖掣的問題。儘管客人嘗試過用YouTube上的DIY教程來解決問題，但最終還是未能修復洗衣機，只能解決一時的問題。
在師傅的解釋和建議下，客人選擇更換門鎖掣零件。更換完零件後，洗衣機再也沒有發出異常聲響，也不再出現E13的故障碼，客人對此感到非常滿意並高興的繼續使用他的洗衣機。
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